Pomoć

 

 

 

 

Korisnički račun

Moram li biti registriran ako želim naručiti knjigu kod vas?

Da, registracija je potpuno besplatna i traje samo nekoliko minuta. 

Zašto mi treba korisnički račun?

Korisnički račun omogućuje vam pristup svim prednostima koje nudi libri.hr. Među njima su uvid u povijest narudžbi, upravljanje vašim podacima i adresama za dostavu, primanje obavijesti o dostupnosti knjiga, pregled favorita, upravljanje newsletterom te plaćanje pouzećem ili platnim nalogom. Korisnički račun možete u svakom trenutku obrisati.

Ne mogu se prijaviti. Što mogu učiniti?

Moguće je da ste unijeli pogrešnu e-mail adresu pri narudžbi ili registraciji, ili je e-mail završio u spam mapi. U tom slučaju, kontaktirajte našu korisničku službu putem Kontakt-forme ili direktno na e-mail adresu: kontakt@libri.hr.

Zaboravio/la sam lozinku. Kako mogu dobiti novu?

Zahtjev za novu lozinku pokrenite klikom na poveznicu Zaboravili ste lozinku? 

koja se nalazi na desnoj strani početne stranice. Unesite svoju e-mail adresu s kojom ste se registrirali, a mi ćemo vam poslati novu lozinku putem e-maila. Novu lozinku možete promijeniti u postavkama korisničkog računa.

Ako ne primite e-mail s novom lozinkom unutar nekoliko minuta, provjerite sljedeće: jeste li registrirani na libri.hr? Ako niste, molimo vas da se registrirate ovdje i sami odredite lozinku.

Kako mogu promijeniti svoju e-mail adresu?

E-mail adresu možete promijeniti unutar postavki korisničkog računa. Prijavite se i kliknite na svoje korisničko ime, a zatim pod opcijom "Moji podaci" unesite novu e-mail adresu. Na kraju unesite lozinku i potvrdite novu adresu klikom na "Spremi".

Kako mogu isključiti obavijesti o dostupnosti knjiga?

Popis knjiga za koje ste uključili obavijesti o dostupnosti nalazi se u postavkama korisničkog računa pod "Moje obavijesti". Ako više ne želite primati obavijesti za određenu knjigu, jednostavno je izbrišite s popisa klikom na ikonu koša za otpad.

Zaštita podataka

Zaštiti podataka na libri.hr pridajemo najveći značaj. Ovdje vas želimo informirati na koji način i s kojim razlogom koristimo vaše osobne podatke na našoj web stranici. Više informacija možete pronaći u Općim uvjetima poslovanja, dio 1.

 

Narudžba

Trebam dodatne informacije o određenim knjigama iz vaše ponude. Što mogu učiniti?

Trudimo se prikupiti sve detalje o svakoj knjizi koju nudimo, ali zbog opsega ponude ne možemo uvijek pružiti sve informacije. Ako vam ponuđene informacije nisu dovoljne, pokušajte ih pronaći putem internetskih pretraživača. Naša korisnička služba ne raspolaže dodatnim informacijama o knjigama iz naše ponude.

Knjige s dobnim ograničenjem

libri.hr u ponudi ima knjige namijenjene osobama starijima od 18 godina. Takve knjige prodajemo isključivo uz prethodni dokaz o punoljetnosti kupca.

Obavijest o ponovnoj dostupnosti knjiga

Obavijest o ponovnoj dostupnosti knjige putem e-maila usluga je koju nudimo za sve knjige koje želite kupiti, ali su trenutno rasprodane. Obavijest možete isključiti u postavkama korisničkog računa.

 

Plaćanje

Koje mogućnosti plaćanja postoje?

Dostupni načini plaćanja su:

1. Pouzećem (gotovinom prilikom dostave)
2. Karticom (kreditnom ili debitnom)
3. Virmanom (općom uplatnicom ili internet bankarstvom)

Način plaćanja odabirete prilikom zaključivanja kupovine.

Plaćanje pouzećem

Plaćanje pouzećem podrazumijeva plaćanje gotovinom dostavljaču prilikom dostave paketa. Molimo vas da pripremite novac kako bi dostava bila brza i učinkovita.

Ako primatelj nije u mogućnosti zaprimiti pošiljku, dostavljač će ostaviti obavijest u poštanskom sandučiću i moguće je dogovoriti novo vrijeme dostave.

Plaćanje karticama

Na libri.hr moguće je platiti kreditnim i debitnim karticama. Prihvaćamo sljedeće kartice: American Express, MasterCard, Visa, Diners, Maestro.

    

Ako sustav odbije karticu, pokušajte odabrati drugi način plaćanja.

Plaćanje virmanom

Ako odaberete ovaj način plaćanja, na e-mail ćete dobiti ponudu sa svim podacima potrebnim za uplatu. Paket šaljemo čim evidentiramo uplatu na našem računu.

Slučajno sam odabrao/la pogrešan način plaćanja. Mogu li to ispraviti?

Da, ispravak je moguć sve dok ne potvrdite narudžbu. Vratite se u koracima narudžbe unatrag i odaberite željeni način plaćanja.

 

Dostava

Koji su uvjeti dostave?

Dostavu vrši dostavna služba s kojom poduzeće Alos d.o.o. (libri.hr) ima ugovor. Ako se narudžba vrati poduzeću zbog neuspješne dostave, pokušat ćemo je ponovno dostaviti unutar tri dana. Ako drugi pokušaj ne uspije, narudžba će biti stornirana.

Alos d.o.o. (libri.hr) ne odgovara za manja oštećenja na proizvodima nastala tijekom dostave, osim ako ta oštećenja utječu na osnovna svojstva i uporabljivost proizvoda.

Koji je rok isporuke?

Rok isporuke za Hrvatsku je 5 radnih dana, dok je za inozemstvo 15 radnih dana. Ako plaćate općom uplatnicom, rok isporuke počinje teći od dana primitka uplate.

Koliki su troškovi dostave?

Važeći cjenik dostavnih usluga i uvjete za besplatnu dostavu možete pregledati ovdje.

Mogu li osobno preuzeti knjige?

Nažalost, zbog logističkih razloga, osobno preuzimanje knjiga nije moguće.

 

Opoziv, povrat, zamjena

Želim opozvati narudžbu.

Imate pravo na opoziv narudžbe u roku od četrnaest dana bez navođenja razloga. Opoziv vrijedi četrnaest dana od dana kada vi ili treća osoba koju ste imenovali zaprimite posljednju knjigu.

Za opoziv nas morate obavijestiti jasnom izjavom (putem pisma, telefaksa ili e-maila) na adresu: Alos d.o.o. (libri.hr), Zakučac 10c, 21310 Omiš, e-mail: kontakt@libri.hr.

Koje su posljedice opoziva?

Ako opozovete narudžbu, vratit ćemo vam sva plaćanja, uključujući troškove dostave (osim dodatnih troškova koji su nastali zbog izbora drugačije dostave). Povrat novca vršit ćemo istim načinom plaćanja, osim ako se ne dogovorimo drukčije. Povrat možemo zadržati dok ne primimo vraćene knjige ili dokaz o povratu.

Knjige morate vratiti odmah, a najkasnije u roku od četrnaest dana od opoziva, na adresu Alos d.o.o. (libri.hr), Zakučac 10c, 21310 Omiš. Troškove povrata snosite vi.

Primljene knjige ne odgovaraju mojim očekivanjima. Želim ih vratiti.

Ako ste primili pogrešnu knjigu ili knjigu koja ne odgovara našem Opisu stanja, obratite se korisničkoj podršci putem Kontakt-forme ili e-maila: kontakt@libri.hr. Nakon što dogovorite povrat, pošaljite knjigu natrag, uz navođenje broja narudžbe. Nakon primitka i obrade povrata, nadoknadit ćemo vam kupovnu cijenu i troškove dostave.

Želim zamijeniti primljenu knjigu.

Nažalost, zbog tehničkih razloga, zamjena kupljenih knjiga nije moguća. Svi vraćeni proizvodi ponovno idu u prodaju. U slučaju opoziva ili povrata, nadoknadit ćemo vam kupovnu cijenu i troškove dostave.

 

Račun

Kako ću dobiti račun za kupljene knjige?

Račun ćemo vam poslati putem e-maila odmah nakon primitka uplate. Izdavanje računa može potrajati nekoliko dana, ovisno o načinu plaćanja.

Zašto na računu nije iskazan PDV?

Knjige koje prodajemo isključivo su rabljene, pa se prema zakonu o PDV-u primjenjuje poseban postupak oporezivanja marže za rabljenu robu. Članak 103. navedenog zakona propisuje da prodavatelj ne smije iskazivati iznos PDV-a u računu za robu koja podliježe posebnom oporezivanju marže.

Nisam primio/la račun.

Ako niste primili račun, provjerite spam mapu. Ako račun nije tamo, obratite se korisničkoj podršci putem Kontakt-forme ili e-maila: kontakt@libri.hr, navodeći svoje ime i broj narudžbe.