Philip B. Crosby - Kvaliteta je besplatna

Kvaliteta je besplatna : umijeće osiguravanja kvalitete

„U ovim danima oštrog oporezivanja, tajanstvenih računovodstvenih metoda, ludovanja inflacije i nesređene politike, možda je kvaliteta zadnja šansa koju imamo da stvorimo zaradu kojom se može upravljati“ kaže, između ostalog, Philip B. Crosby u svojoj knjizi „Kvaliteta je besplatna“. Ako je to obrazloženje govorilo u prilog nastanku i objavljivanju ove knjige u SAD-u 1979. godine teško da joj treba uvjerljivija preporuka te potvrda aktualnosti čak i u današnjem gospodarskom okruženju 35 godina poslije izdavanja. Kroz tri dijela i trinaest poglavlja, a na ukupno 182 stranice Philip Crosby je vizionarskim pristupom gotovo pa opisao načela i metodologiju teorije sustava upravljanja kvalitetom koja je važeća i primjenjiva čak i u današnje vrijeme.

Uzme li se u obzir da je knjiga „Kvaliteta je besplatna“ svjetlo dana ugledala 8 godina prije prvog izdanja norme ISO 9001 te činjenica da postulati sadržani i opisani u njoj nisu u proturječnosti s načelima spomenute norme, nemoguće je ne istaknuti i ne priznati kako se radi o istinski vizionarskom djelu jednog od pionira, gurua te začetnika filozofije sustava upravljanja kvalitetom. Sadržajno gledajući, a izuzimajući pojedine termine svojstvene vremenu nastanka knjige (npr. osiguranje kvalitete, program kvalitete itd.) knjiga je u potpunosti primjenjiva na današnje prilike te metodologiju upravljanja kvalitetom. Osnovna načela upravljanja resursima, bazirana na psihološkoj komponenti upravljanja zaposlenicima, stvaranju poticajnog radnog okruženja, uključujući i motivaciju zaposlenika na kojima se temelji ispunjenje ciljeva bilo kojeg sustava upravljanja, kroz ovu knjigu dokazuju svoju univerzalnu vrijednost neovisnu o vremenu koje je proteklo od izdavanja ove knjige do današnjih dana.