Thomas Peters, Robert H. Waterman, ml. - U potrazi za izvrsnošću : lekcije najbolje vođenih kompanija Amerike

Tom Peters, jedan od najcjenjenijih stručnjaka za menadžment i poslovnu izvrsnost, uvelike je zaslužan što je debatiranje o menadžmentu iz prostorija uprava i konzultantskih tvrtki "spušteno" prema široj publici. Na tragu takvom ne-akademskom pristupu je i njegovo shvaćanje i izlaganje osam temeljnih načela koje koriste najbolje vođene svjetske kompanije: usmjerenost na akciju; potpuna orijentacija na bliskost s kupcima; autonomija i poduzetništvo; produktivnost pomoću ljudi; zajedničke vrijednosti; raditi ono u čemu ste najbolji; mala jednostavna uprava; optimalan odnos centralizacije i decentralizacije. 

Evo tih osam načela u ponešto "opisnijoj" varijanti: sklonost da se nešto učini; doznati sklonosti kupaca i opskrbiti ih; podijeliti korporaciju na manje organizacijske jedinice; stvoriti kod svih zaposlenika svijest daje njihov maksimalan trud nuždan; inzistirati da izvršni menadžeri ostanu u dodiru s osnovnim djelatnostima tvrtke; nastaviti s poslom koji kompanija najbolje zna; malo administrativnih razina, malo ljudi na višim položajima; njegovanje klime posvećenosti središnjim vrijednostima kompanije.

Ono što racionalni ekonomisti govore da ne bi smjelo biti moguće, izvrsne kompanije rade rutinski, one zaista jesu bliske svojim kupcima (ali i zaposlenicima), dok druge kompanije samo govore o tome.