Jasna Prester - Operacijski menadžment u uslugama

Autorica problematizira uslužni operacijski menadžment (odnosi se na upravljanje onim poslovnim aktivnostima koje proizvode proizvode ili daju usluge), njegovu strategiju i izazove, opisuje tipove uslužnih sustava, modele uporabe i ulogu tehnologije u uslužnim procesima, statističku kontrolu procesa, različite modele upravljanja repovima čekanja, predviđanje i planiranje, upravljanje prinosima i zalihama te unapređivanje usluga. Knjiga je namijenjena studentima i stručnjacima u operacijskom menadžmentu. Popraćena je brojnim grafičkim prikazima i pojmovnim kazalom.