Saša Petar, Kristina Horbec - Tajna nestalog kupca - Kako do kupca prije konkurencije?

Priručnik pregledno prikazuje odnose kupnje i prodaje, ukazujući istovremeno na važnost kvalitete, znanja i dobre usluge u prodaji. Autori kroz deset poglavlja detaljno obrađuju problematiku vezanu uz nestanak kupaca, pad prodaje, lošu uslugu ističući važnost prodavača i razvoja prodaje bez obzira na stanje u gospodarstvu. Između ostaloga autori obrađuju mystery shopping i najčešće greške prodavača...