Karl Benien - Kako voditi teške razgovore : modeli za savjetodavne, kritičke i konfliktne razgovore u profesionalnoj svakodnevici

U ovoj knjizi se uz pomoć modela međuljudske komunikacije prema Schulzu von Thunu na razumljiv i vrlo praktičan način prezentiraju načini vođenja razgovora u savjetodavnim, kritičkim i konfliktnim situacijama. Posebno se razmatraju situacije razgovora s djelatnicima ovisnim o alkoholu.
Na primjerima iz vlastite savjetodavne prakse Karl Benien pokazuje kako rukovoditelji, vođe timova, djelatnici u personalnoj službi, ali i pedagozi i psiholozi u vrtićima i školama, psihoterapeuti, socijalni radnici i drugi stručnjaci, konstruktivno oblikuju teške razgovore.
Znanja o postupcima i fazama vođenja teških razgovora solidna su osnovica za uspjeh u vođenju tih razgovora od profesionalaca. Međutim, svim djelatnicima, neovisno o mjestu u hijerarhiji unutar poduzeća i institucija, knjiga može pomoći da zaštite vlastiti integritet i nauče uspješnije se nositi s teškoćama na koje nailaze tijekom konfliktnih situacija i teških razgovora.
Osnovna poruka knjiga nastalih prema modelima Schulza von Thuna glasi:
ŠUTNJA JE SREBRO, MEĐUSOBNO RAZGOVARATI JE ZLATO!