Nikoleta Poljak, Lejla Šehić-Relić - Sukob @ Org : upravljanje sukobom u organizaciji

˝Kroz ovaj priručnik pokušale smo na sukobe gledati ’’iznutra i izvana’’, promišljajući o ključnim elementima organizacije koji pridonose sukobu i njegovu rješavanju, ali istodobno razmatrajući i procese koji se tijekom sukoba odvijaju unutar pojedinaca i grupa. Nije nam bila namjera dati gotov ’’recept’’, već ponuditi okvir za razmišljanje, potaknuti na korištenje naših kreativnih potencijala u rješavanju sukoba u organizaciji. Vjerujemo da se ključ rješavanja sukoba nalazi u našoj sposobnosti prihvaćanja i uvažavanju naših/ ljudskih različitosti. One organizacije koje ulažu u svoje zaposlenike, koje se brinu o odnosima, koje ne ignoriraju sukobe nego isprobavaju različite modele, uvažavaju i traže različite pristupe i moguća rješenja, u ovome će priručniku pronaći korisna znanja i iskustva˝.(Iz predgovora)